Corsairfly
Filiale du Groupe Nouvelles Frontières, Corsairfly propose des services de transport aérien de passagers et de fret sur 35 destinations long-courriers, principalement vers les Caraïbes et l’Océan Indien. La compagnie Corsairfly dessert principalement des destinations loisirs (Martinique, Guadeloupe, Saint Martin, Ile de la Réunion, Ile Maurice, Madagascar, Canada, Kenya, Mexique...). En ciblant désormais un nouvel axe de clientèle, celui de la famille, Corsairfly met l’accent sur de nouvelles offres tarifaires et des nouveaux services, par exemple la réservation en ligne des billets d’avion sur l’ensemble des vols réguliers ( http://www.corsairfly.com ).
Stratégique et fédérateur
" Notre principal objectif était de réunir tous les salariés de Corsairfly (environ 1600) autour d’un outil disponible aussi bien depuis les bureaux de Corsairfly, depuis nos escales ou depuis tout autre endroit du monde.
Avec RBS Agiléo, notre but était de disposer d’un vecteur d’information et de services à part entière, les compagnies aériennes ayant du mal à trouver des médias de communication efficaces à destination d’une population de salariés hétérogène. Pour information, 2/3 de personnels navigants et 1/3 de personnels au sol composent la masse salariale de Corsairfly.
Ainsi, nous devions garantir l’acheminement des communications importantes de l’entreprise et des données utiles au travail de chacun, tout en répondant aux contraintes de mobilité de tous nos salariés."
Dématérialisation des processus et GED
" Pour Corsairfly, l’enjeu de l’intranet était également de nous ouvrir la porte sur la dématérialisation des processus papiers et de nous fournir un référentiel solide de la documentation de l’entreprise.
A noter que pour garder les certifications nécessaires à son exploitation, une compagnie aérienne doit pouvoir fournir les preuves de la bonne gestion de sa documentation, depuis le respect des processus d’approbations et de publications, à la traçabilité des diffusions en passant par l’archivage. La gestion électronique de documents de l’intranet devait donc suivre ces règles."
Contribution par les salariés
" Enfin, et en cohérence avec notre volonté de fédérer autour de cet outil, nous souhaitions impliquer fortement les salariés de la compagnie dans la mise à jour de l’intranet. Concrètement, un réseau de contributeurs (sans connaissances techniques particulières) composé de salariés de différents services et dirigé par un Webmaster faire vivre le contenu de l’intranet au jour le jour."
Comment la société RBS a-t-elle répondu à vos attentes ?
" Depuis quelques années, nous envisagions la mise en place d’un Intranet/Extranet pour notre compagnie, un projet remis à l’ordre du jour en 2006 par la direction de Corsair et son service informatique. Avec la contribution de notre département Communication pour la maîtrise d’ouvrage, une étude interne des besoins a donc été menée, un cahier des charges rédigé et l’appel d’offre lancé afin de trouver l’outil le plus adapté à nos exigences. Parmi les différentes solutions consultées, RBS Agiléo a retenu notre attention pour ses réponses apportées et son adéquation à notre budget.
A travers leurs expériences en matière de déploiement d’intranet au sein d’entreprises et d’institutions, nos interlocuteurs RBS ont su nous préparer et nous conseiller à la mise en oeuvre de notre Intranet. L’expertise du chef de projet RBS en charge du projet Corsair nous a permis et d’anticiper certains problèmes, et d’orienter nos efforts vers les axes les plus importants du déploiement. La solution RBS Agiléo a su répondre à chacune de nos exigences à travers des modules standards (GED, Annuaire, Workflow, Gestion de contenu intuitive, mode Intranet/Extranet, Forum, etc.).
La part de spécifique portait principalement sur un développement visant à fournir une gestion électronique de documents en mode déconnecté à certains utilisateurs d’escales ne disposant pas de l’Internet haut débit."
Quel est le bilan des actions menées avec RBS et la plus-value apportée par RBS Agiléo ?
" L’intranet nous a permis d’accroître quantitativement et qualitativement les échanges entre les salariés de la compagnie. La dématérialisation des processus papier ont apporté un gain de temps considérable pour les services en charge du traitement et une diminution importante de la quantité de papier.
Un réseau d’une vingtaine de contributeurs a été mis en place et une équipe Webmaster se charge de les assister dans leurs tâches de publication de contenu. Cette organisation permet à l’intranet de vivre quotidiennement pour qu’il soit de plus en plus consulté. Les statistiques témoignent d’une croissance permanente et régulière depuis la mise en service de l’outil (actuellement, nous comptons près de 250 visiteurs uniques par jour).
Quatre bornes d’accès à l’intranet ont même été installées récemment de part et d’autres des locaux Corsairfly pour répondre à la demande des populations mobiles et leur permettre d’accéder à l’intranet entre 2 missions."
