Grand Port Maritime de Marseille
En quoi consiste le dispositif informatique mis en place par RBS ?
" La problématique du Port de Marseille Fos résidait dans l’absence d’outil numérique de communication interne. Le magazine bimestriel était le principal vecteur de la communication interne. Devant la dégradation du climat social, la direction générale avait la volonté de retrouver le dialogue avec nos agents. Avec la mise en place d’un site Intranet dédié à la communication, notre principale ambition consistait d’une part à centraliser l’information et d’autre part à améliorer sa diffusion, dans le but de la rendre accessible, immédiate et transparente à tous les agents.
L’outil mis en place a aussi été pensé pour favoriser la libre expression ; pour exemple, un espace est réservé pour chaque syndicat. Le progiciel que nous avons adopté est celui édité par RBS, RBS Agiléo. C’est une solution qui a permis l’élaboration d’un système sécurisé, seuls les collaborateurs de l’entreprise ont en effet accès à notre portail Intranet grâce à leur authentification réseau.
Le produit est particulièrement simple d’utilisation, n’importe quel usager d’un traitement de texte peut mettre des informations en ligne dès lors que nous lui en avons donné les droits. Cette simplicité d’utilisation s’est révélée essentielle dans la réussite de notre projet. Elle fédère et régénère l’intérêt des agents portuaires pour le port, alors que beaucoup de salariés se détachaient et ne se sentaient plus concernés par notre entité. "
Comment la société RBS a-t-elle répondu à vos attentes ?
" RBS nous a apporté un soutien précieux dans un contexte de travail très difficile et réclamant l’urgence pour résorber les problèmes sociaux. La direction générale du port nous avait en effet demandé de mettre en place une solution dans un délai très restreint. En comprenant nos besoins et nos priorités, l’équipe RBS gérant notre projet a su témoigner d’une extrême disponibilité et d’une immense réactivité. [...]
En dehors de ce soutien humain, l’expertise RBS se traduit aussi dans le choix de l’outil informatique en tant que tel. L’application RBS Agiléo comporte un aspect collaboratif qui permet d’enrichir les informations de base par l’apport de tout un chacun. Ainsi, un forum de discussion et une boîte à suggestions permettent d’échanger des idées. Quant aux formalités internes à l’entreprise, comme une démarche de demande de travaux, elles peuvent être effectuées en ligne grâce aux formulaires appropriés. RBS a développé des fonctionnalités spécifiques et nécessaires pour notre structure.
A la demande de notre Direction Générale, des mini-sites ont été développés. Il s’agit d’espaces restreints avec des fonctionnalités limitées et dédiées à chaque organisation syndicale. Ainsi, un flux RSS permet de parcourir le fil des actualités syndicales et les publications les plus récentes. L’expertise et l’expérience RBS nous ont accompagnés tout au long du projet. Force de propositions, il nous a été par exemple suggéré de changer l’habillage de notre Intranet régulièrement. C’est une idée à laquelle nous avons adhéré dès que nous avons constaté la simplicité de la tâche ! En nous appliquant à modifier l’illustration de notre portail en fonction des évènements, cela contribue à le faire vivre d’autant. "
Le Port de Marseille Fos est-il à même de mesurer la plus-value apportée par son portail Intranet ?
" Avec RBS Agiléo, nous avons d’abord franchi une étape énorme en concentrant nos efforts sur la communication interne. La mise en place de compteurs de lecture montre bien l’intérêt que nos agents portent à notre nouvel Intranet. Nous avons constaté de très importantes progressions avec les statistiques de consultation du site. Depuis la publication de la plateforme en janvier 2008, nous passons du simple au quadruple.
En septembre 2008, les 14 actualités publiées totalisent 4600 consultations! Tout en favorisant les droits d’expression, notre Intranet a engendré la disparition progressive des mails autrefois adressés à tous. Parallèlement, l’outil a aussi permis la dématérialisation des documents, alors que la tradition du papier régnait au Port de Marseille Fos. C’était une empreinte institutionnelle très lourde et onéreuse. Cette dématérialisation nous a permis de maîtriser l’inflation des coûts papier de manière très significative. "
