Témoignage client RBS Change : Contrexéville

" Nous avons constaté une croissance relativement importante du nombre de réservations en ligne."

Si l’eau naturelle jaillissant de son sol est porteuse de qualités reconnues depuis l’antiquité romaine, Contrexéville offre aussi une architecture résolument contemporaine rappelant que la Capitale de la Saveur et de la Minceur est bel et bien ancrée dans le présent.

Son Office de Tourisme revêt la forme d’une association intégrant une partie commerciale. A ce titre, elle bénéficie d’un numéro d’agrément, notamment pour la vente de séjours touristiques axés autour du bien-être, de la minceur ou de la remise en forme.

Quel est votre bilan des différentes actions menées avec RBS ? 

"Initialement, nous avons amorcé un partenariat par la création d’une centrale de réservation, il s’agissait là d’une solution ERP développée spécifiquement pour l’Office de Tourisme de Contrexéville. La partie Internet est venue ensuite, en 1992 précisément. La toute première version de notre site répondait alors à nos préoccupations de l’époque puisqu’il s’agissait pour nous de disposer d’un site vitrine. Au fur et à mesure, nous avons constaté une croissance relativement importante du nombre de réservations en ligne. En 2007, nous avons refait notre site sur les conseils de RBS. D’assez généraliste, nous l’avons fait évoluer comme nous avons nous-mêmes évolués pour le rendre plus commercial, plus agressif, plus vendeur. La grande nouveauté rime avec notre première priorité : la mise en avant de ce que nous souhaitons vendre en ligne. Aujourd’hui, 70% des réservations se font par internet et il s’agit là bien souvent de nouveaux clients. "

Comment la société RBS a-t-elle répondu à vos attentes ?

"RBS s’est exercé à être force de propositions. Dès lors où nous avons défini nos principaux objectifs, nous avons bénéficié d’une écoute et de conseils pour nous aider à les atteindre. Ainsi, notre budget communication est principalement réservé au web.

Les actions majeures menées en 2007 ont été la refonte du processus de commande (commande à 3 clics de l’accueil), la mise en avant plus forte des offres et le renforcement de la fonction « Centrale de réservation en ligne » du site, des actions de référencement à destination des marchés de la Belgique, du Luxembourg et de la Suisse et en complément du travail récurrent réalisé sur la cible du marché français, la publication des actualités de la station sur des portails d’information touristique. Nous avons un suivi de référencement très pointu : il est analysé régulièrement et les rapports sont hebdomadaires. La cellule référencement de RBS adapte les mots-clés en conséquence.

Depuis 2008, le dispositif gagne en pertinence. En parallèle du travail récurrent de référencement naturel, nous avons en effet développé trois mini-sites thématiques sur les courts séjours et la cure pondérale pour capter du trafic vers le site de réservation en ligne, pour multiplier les entrées par rapport à notre site principal par le choix et l’utilisation de mots ciblés. Nous avons également adhéré à une campagne de liens sponsorisés venant renforcer notre présence sur les moteurs de recherche Google et Yahoo, utilisé les bannières promotionnelles et enfin, nous publions des actualités de la station sur des portails d'infos touristique."

Contrexéville est-elle à même de mesurer la plus-value apportée par son site ?

"Les bénéfices apportés peuvent effectivement se quantifier par le nombre de visiteurs uniques sur notre site. En l’occurrence, l’évolution est de 28 % de 2006 à 2007. Notre site web est devenu la première source de réservation des séjours en 2007 avec un nombre de commandes réalisées en ligne de + 42 %. Le montant global de notre chiffre d’affaires est lui aussi éloquent puisqu’il suit une progression de + 44% d’une année sur l’autre."

A télécharger :

Office de tourisme de Contrexeville.pdf - PDF (251.76 Ko)