" Un formidable relais pour rendre nos clients plus captifs "
Avec un siège basé dans l’Yonne, le groupe DUBOST commercialise à l’échelle nationale sous plusieurs noms d’enseignes. L’activité principale du groupe DUBOST est la vente en gros d’électroménager, de ménager, de Hi-fi, de télévisions et de produits du bâtiment. Conjointement à son réseau de distribution de plus de 700 magasins indépendants, DUBOST a développé sa propre force de vente qui compte aujourd’hui 70 commerciaux itinérants.
Amenés à promouvoir les marques du groupe auprès des artisans, des cuisinistes, des magasins spécialisés et de la grande distribution, ces représentants bénéficient d’une panoplie d’outils marketing et de communication venant soutenir leurs actions commerciales.
En quoi consiste le dispositif informatique mis en place par RBS ?
"Dans la globalité de notre stratégie de développement, nous envisagions la création de sites web pour nos enseignes Extra et Domial. La solution Internet proposée par RBS nous a séduits à plus d’un titre. D’une part pour son côté évolutif, d’autre part pour son caractère particulièrement dynamique, enfin parce que la solution préconisée présente un aspect très intuitif. Ces trois éléments, ajoutés à la garantie que RBS nous dispenserait une formation pour notre parfaite maîtrise de l’outil, nous ont donné l’envie d’avancer avec ce partenaire. Cela s’est concrétisé en 2005 par le lancement en ligne de extra.fr et domialelectromenager.fr. "
Comment la société RBS a-t-elle répondu à vos attentes ?
" L’équipe RBS en charge de notre projet s’est immédiatement révélée force de propositions pour nous aider à construire nos sites ; un accord cadre a donc été contracté entre RBS et le groupe DUBOST dans le domaine du web pour faire évoluer nos vitrines internet avec des mini sites. Nos perspectives de développement en matière informatique ne manquent pas.Nous planifions par exemple pour 2008 la création d’un nouveau site spécifique à la Belgique. En effet, la taxe de recyclage sur les produits que nous commercialisons n’est pas forcément la même d’un pays à l’autre. C’est le cas pour la Belgique, ce qui nous contraint donc à disposer d’une adresse en .be "
Quel est votre bilan des différentes actions menées avec RBS ?
"RBS et le groupe DUBOST faisons des points réguliers. Ceci nous permet de partager et d’avancer dans un excellent état d’esprit. Nous en profitons dès lors pour définir les nouveaux projets, dans la proximité et dans la transparence. La complexité du groupe DUBOST, entre autre du fait des nombreuses sociétés qu’il rassemble, exige une étroite collaboration avec nos partenaires. La réflexion de fond se doit d’exister en permanence, RBS sait nous apporter ses observations, ses préconisations, ses recommandations, sa cohérence. En un mot, son expérience. C’est le cas pour l’un des projets que nous menons actuellement et qui consiste à orchestrer toute la refonte graphique et fonctionnelle d’Exialnet, notre extranet pour l’ensemble du groupe. Nous souhaitons le rendre plus moderne et plus dynamique. Nos clients passent commande par notre site extranet, et nous réfléchissons à la définition des services que l’outil pourrait leur offrir en plus."
Le groupe DUBOST est-il à même de mesurer la plus-value apportée par ses sites ?
"Nos sites représentent pour nous une mise en contact du consommateur avec nos magasins. Ils sont aussi un formidable relais pour rendre nos clients plus captifs et faire en sorte qu’ils restent fidèles à nos enseignes. Vecteur de communication, l’impact d’Internet pour développer la notoriété de nos enseignes est réel. Nous avons confié toute l’action Webmarketing à RBS, il m’est donc possible d’illustrer mes propos par des chiffres. Par exemple avec l’achat de liens sponsorisés, nous avions formalisé un objectif de 200 000 visiteurs pour l’année 2007. Or dans la réalité, nous avons en définitive dépassé le cap des 300 000 ! "
Groupe Dubost - PDF (249.19 Ko)
