" RBS s’est démarquée par des compétences techniques "
Spécialiste de la vente de fournitures et de matériels pour les cabinets dentaires et les laboratoires de prothèses, SBR assure en parallèle de ces activités commerciales des prestations d’installation et de maintenance des équipements dentaires. Avec une force de vente de terrain, SBR exploite le marché Grand Est de la France, essentiellement la région Alsace et ses départements limitrophes tels que les Vosges et le Territoire de Belfort. Les perspectives de développement sont celles d’une extension de la zone commerciale jusqu’à rejoindre la région Rhône-Alpes pour gagner encore en parts de marché.
En quoi consiste le dispositif informatique mis en place par RBS ?
" Nous nous sommes mis en quête d’un partenaire informatique exclusivement pour créer et lancer notre site e-commerce, la vente en ligne nous apparaissant aujourd’hui indispensable pour élargir notre zone de chalandise et développer notre notoriété. Nous avons sélectionné RBS parce que son approche commerciale s’est avérée audacieuse,originale et pertinente. En amont de la démarche, RBS a en effet pris l’initiative de réaliser une étude de marché avec nos clients potentiels afin de savoir leurs intentions de commande par le e-commerce. Cette enquête est venue nous conforter, mettant clairement en avant 30% de réponses favorables pour cette façon d’acheter ; les 58% de réponses fournies émanant de femmes, RBS a aussi eu l’idée de définir une charte graphique colorée et adaptée, en un mot féminisée. "
Comment la société RBS a-t-elle répondu à vos attentes ?
" RBS s’est démarquée par des compétences techniques que les autres sociétés informatiques n’ont pas forcément. Ce savoir faire nous a permis d’aller plus loin, et s’est traduit entre autres par la connexion de notre site avec notre ERP. Ainsi, les commandes passées sur notre site sont automatiquement basculées sur notre solution de gestion intégrée sans que cela ne nécessite la moindre ressaisie derrière. Le fait que RBS nomme un chef de projet pour suivre le client est une chose appréciable car cela implique une parfaite connaissance du dossier et assure un relai unique et permanent. "
Quel est votre bilan des différentes actions menées avec RBS ?
"Le projet de construction de notre site s’est découpé en plusieurs étapes. Le fait que nous souhaitions mettre plus de 20 000 références en ligne a rendu les choses très complexes car il nous a fallu nous atteler à un énorme travail de fond pour orchestrer nos produits par fiche article. Nous avons ensuite préconisé un site e-commerce avec les visuels de nos produits et non un catalogue en ligne rappelant la référence et le descriptif de l’article. Visuellement, RBS nous a fait bénéficier de son expérience et a accepté d’épauler notre infographiste pour que nous définissions ensemble une identité graphique qui se démarque et qui se remarque. Dès le démarrage du projet, nous avions convenu d’une prestation pour le référencement naturel et le lancement de notre site. C’est au-delà du réel de constater les performances de la cellule webmarketing RBS puisque nous arrivons déjà en cinquième position, sans que nous ayons eu pour autant à user des liens sponsorisés ou autres investissements plus sophistiqués encore."
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