Vous choisissez le niveau de support à la hauteur
de vos besoins
L’accès au Centre de Support RBS est proposé sur 3 niveaux :
Le Niveau 1, qui comprend :
- un accès privilégié au Centre de support RBS,
- de 08h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00,
- par e-mail et par téléphone.
Le
Niveau 1 du Centre de Support RBS est accessible en standard à
l’ensemble des clients RBS. Toute intervention menée dans ce cadre pour
résoudre un incident est facturable au temps passé, selon le tarif RBS
en vigueur.
Le Niveau 2, qui comprend :
- un accès privilégié au Centre de support RBS,
- de 08h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00,
- par e-mail et par téléphone,
- un accès au HelpDesk RBS, vous permettant entre autre de saisir vos demandes en ligne et de suivre leur traitement,
- la prise en compte des incidents dans les 6 heures suivant leur signalement,
- un retour d’information en temps réel par e-mail lors de la clôture de vos incidents par notre service.
Le
Niveau 2 du Centre de Support RBS est accessible à l’ensemble des
clients ayant souscrit à un contrat de service forfaitisé. Ce forfait
intègre le droit d’accès, la prise en compte et le suivi de la demande.
La résolution des incidents est, quant à elle, facturable au temps
passé selon le tarif RBS en vigueur.
Le Niveau 3, qui comprend :
- un accès privilégié au Centre de support RBS,
- de 08h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00,
- par e-mail et par téléphone,
- un accès au HelpDesk RBS, vous permettant notamment de saisir vos demandes en ligne et de suivre leur traitement,
- la prise en compte des incidents dans les 4 heures suivant leur signalement,
- des délais de réponse et d'intervention prioritaires,
- un retour d’information en temps réel par e-mail lors de la clôture de vos incidents par notre service,
- un coût unitaire préférentiel à l'intervention.
Le Niveau 3 du Centre de Support RBS est accessible en standard aux clients ayant souscrit à un/des contrat(s) de maintenance RBS actif(s) et ayant opté pour un support téléphonique.
