Support et Services

Le maintien en condition opérationnelle (MCO) de votre système d’information est nécessaire à son exploitation optimale, et à la sérénité de votre entreprise.

Parce que votre système d’information est au service de votre activité, nous vous proposons une gamme complète de contrats d’assistance.

RBS It Care regroupe l’ensemble de notre activité de services dédiée à votre infrastructure informatique.

Hotline

RBS met à disposition de ses clients, dans le cadre de contrats, l’accès à une Hotline composée de techniciens formés et dédiés à cette fonction.

Ce support (niveau 0,1 & 2) permet de résoudre rapidement la majorité des incidents qui nous sont transmis.

Quand cela devient nécessaire, nos techniciens, au travers de workflows d’escalade, font appel à des ressources techniques spécialisés (ingénieurs et experts réseau, système, base de données, ...), ou activent la garantie constructeur, et assurent le suivi de la résolution de l'incident jusqu'à sa clôture.

Helpdesk

Gestion des incidents

Quand la résolution d’un incident nécessite que nos équipes se déplacent sur le site de nos clients, nos techniciens Helpdesk interviennent rapidement, ayant pris connaissance du dossier, munis de l’outillage nécessaire pour rétablir au plus vite la situation (matériel de remplacement, logiciels, ...).

Nos contrats peuvent inclure des forfaits spécialement étudiés pour des cas critiques (redémarrage serveur, masterisation, ...).

Nous sommes alors en capacité de pré-stocker les éléments clés (matériels, images systèmes, ...), réduisant les temps nécessaires à la remise en production de votre équipement défaillant.

Nos clients disposent d’un accès complet, via notre extranet, à leur dossier sur notre outil de Helpdesk. Ils peuvent ainsi déclarer leurs incidents, suivre leur résolution, être tenus informés sur l’ensemble des opérations réalisées par nos équipes dans le cadre de leur contrat.

Gestion des changements

RBS a beaucoup investi pour que la gestion des changements (évolutions d'infrastructure par ajout ou remplacement d'équipement), puisse être réalisée de manière rationnelle, organisée et anticipée.

Nos équipes techniques disposent de l'ensemble des moyens logistiques (local de stockage, atelier et bancs d'intégration, véhicules de livraison).

Qu'il s'agisse d'opérations ponctuelles, ou d'accompagner nos clients dans le cadre de plan pluri-annuels, RBS met à la disposition des entreprises un service Achats performant, une veille technique et commerciale permanente,  et un accès sécurisé au suivi de nos opérations d'approvisionnement (pré-stockage, masterisation, planification et réalisation des déploiements).

Maintenance curative & maintenance préventive

Nos équipes techniques disposent de l'ensemble de moyens nécessaires à l'exécution d'actions de maintenance curative et préventive. En relayant une garantie constructeurs, en la suppléant par des services RBS ItCare (gestion des contrats, pré-stockage de spare), nous accompagnons nos clients par la prévention des pannes, ou le dépannage des matériels défectueux.

Supervisions

Dans le cadre de notre contrat RBS ItCare, nous proposons à nos clients de réaliser pour eux la supervision de tout ou partie de leur cœur d’infrastructure :

• supervision système et réseau : nos équipes techniques disposent d’outils de monitoring leur permettant, à distance, de superviser l’état de fonctionnement de votre réseau, et de vos serveurs. Nous pouvons dès lors vous alerter en cas de dysfonctionnement, anticiper des pannes et réaliser des actions de maintenance préventive, ...
• supervision des sauvegardes : nos techniciens disposent d’une console de supervision relatant précisément l’état de vos sauvegardes (réussite, alerte, échec). Si la dernière sauvegarde ne s’est pas déroulée correctement, nous pourrons rapidement vous en avertir, et définir avec vous les actions correctives à engager.

Astreintes

Parce que la nuit, le week-end, les jours fériés, ... les systèmes critiques continuent à fonctionner, nous proposons à nos clients d’étendre notre plage de couverture avec la mise en place d’une astreinte 7 jours sur 7, 24 heures sur 24.

Délégation d’expertise

En régie ponctuelle, ou sur des projets précis, nos experts peuvent intervenir à vos côtés, par délégation.

En assistance à maîtrise d'œuvre ou à maîtrise d’ouvrage, sur des missions techniques ou d’expertise & architecture, RBS est en mesure de vous accompagner efficacement, en mettant à votre disposition une compétence précise le temps nécessaire.

Nous sommes en mesure de couvrir tous les besoins d’une entreprise en matière de compétences informatiques déléguées, y compris pour les tâches d’ordinaire dévolues à un DSI (stratégie informatique, revues contractuelles, gestion budgétaire, ...).

Infogérance

Par addition de nos différentes offres de services, nous proposons à nos clients d'externaliser tout ou partie de la gestion de son informatique. Nos contrats portent sur l'infogérance d'infrastructure, l'infogérance d'hébergement, la mise en place de tierce maintenance applicative.

Notre objectif, au delà de la réduction des coûts, est de devenir le partenaire des entreprises à la recherche d'une organisation solide qui leur permettrait de se recentrer sur leur métier d'origine.