Qualité
RBS est certifiée ISO 9001 et ISO 20000-1
Certifié dès 2005 sur les principes managériaux de l’ISO 9001 et s’inspirant d’ITIL et CMMI, RBS a décidé en 2008 de se lancer dans une fusion de ces deux standards au travers de la nouvelle norme ISO 20000-1.
En mars 2009, RBS a mis en place un plan d’amélioration globale pour l’obtention du certificat ISO 20000-1. Cette norme constitue encore à l’heure actuelle l'unique référentiel de reconnaissance de l’excellence sur le déploiement, l’évolution et le maintien des systèmes de management des services informatiques.
L’ISO 20000-1 a également pour avantage de se distinguer par son fort potentiel d'intégration avec d’autres normes de type ISO (ISO 9001, ISO 14001, ISO 27001…).
Nos outils
Afin de garantir à nos clients une relation commerciale et technique de qualité, RBS a développé un panel d’outils (internes ou partagés) permettant le bon suivi des dossiers qui nous sont donnés à gérer.
Outils internes
Nous utilisons au quotidien la solution RBS Agiléo, dont le déploiement en interne donne à chacun un espace collaboratif lui permettant de :
- documenter ses projets (avancement, capitalisation)
- disposer de l’ensemble des informations collectées tout au long du cycle des projets (Comptes rendus, plannings, annuaires, ...)
- collaborer, échanger avec les autres membres de son équipe.
Outils partagés
Quand un client nous confie un projet (changement) ou fait appel à nos équipes pour résoudre un problème technique (incident), nous lui proposons de garder l’entière visibilité sur les travaux entrepris par nos équipes. Cet outil (RBS Helpdesk) a été entièrement développé sur notre plateforme collaborative RBS Agiléo.
La gestion des incidents
Notre centre de support est alerté en temps réel des problèmes rencontrés par nos clients, et de tout dysfonctionnement sur lesquels nous devons intervenir. Couplé à un centre d'appels, notre outil a pour double objectif de tracer et séquencer nos interventions, et d’assurer à nos clients l’entière visibilité sur notre avancement.
La gestion des changements
Nos clients disposent d’un espace sécurisé sur notre outil de gestion interne, lui-même connecté à notre système de gestion. Cela leur permet de passer leurs commandes d’approvisionnement, de suivre l’état des livraisons, et d’avoir une vue synthétique et pertinente sur les différentes étapes logistiques.
Tant pour le suivi des changements que pour celui des incidents, RBS HelpDesk propose un outil puissant de recherche et d’export de données, permettant à nos clients de constituer eux-mêmes leurs propres outils de reporting.
