Téléphonie over IP (ToIP)
La téléphonie a suivi la même évolution que l’informatique au cours des dernières décennies.
Il y a 30 ans, l’informatique des entreprises était bâtie autour de solutions monolithes, proposées par une entreprise qui fournissait le serveur, les applications, les terminaux, et les matériels de connexion.
Il en était de même pour la plupart des systèmes de téléphonie d'entreprise : un seul fournisseur pour l’ensemble des matériels et logiciels mis en œuvre.
L’évolution de l’informatique nous a donné la liberté de choisir constructeurs et éditeurs, selon nos besoins. Le bon fonctionnement de l’ensemble est permis par l’utilisation d’un protocole commun : IP.
La ToIP est l’application de cette évolution à la téléphonie.
Bâtie autour de serveurs IPBX d'un constructeur de votre choix, ils exécutent un logiciel d'un éditeur de ToIP, et fournissent des services à des téléphones de constructeurs diverses.
Les services proposés au travers d’un IPBX sont très nombreux, et donnent une nouvelle dimension à votre téléphonie. On parlera alors de communication unifiée, alliant dans une même interface l'ensemble de communications émises ou reçues, quelque soit le média et le support (voix, texte, ...).
La ToIP est en effet bien davantage qu’un moyen pour réduire les coûts.
Elle permet, au travers d’interfaces simples et conviviales, de mettre en place les services suivants :
- accueil téléphonique uniformisé (multi-sites), aux horaires d’ouverture parfaitement gérés ...
- la boite vocale est unifiée (téléphonie fixe et mobile), et les messages vocaux sont disponibles dans la messagerie, sous la forme de pièces jointes ; ils sont archivables.
- le télé travail est rendu possible, tout en conservant un lien «voix» avec l’entreprise
- les appels entrants peuvent être gérés au sein de pôles de services (call center), en définissant les compétences des agents (langue, produit, marché, ...)
- les statistiques recueillies permettent la connaissance précise de vos pics d’appels, de leur répartition fixe / mobile, de leur localisation (nationale / étranger)
La solution de téléphonie ToIP RBS
RBS a référencé deux solutions, aux périmètres fonctionnels comparables, mais s’adressant à des tailles et structures d’entreprises différentes :
- le logiciel "Open Source" Asterisk de l'éditeur Digium apporte une réponse fonctionnelle idéale pour les structures mono ou multi-sites, de moins de 500 postes
- la solution ShoreTel, pour les entreprises multi-sites étendues, et souhaitant déployer jusqu’à plusieurs milliers de postes. Shoretel est leader aux USA sur le marché des entreprises 50 - 1500 postes.
Autour de ces système, nous avons sélectionné et développé une série de composants garantissant l’interopérabilité et la fiablité de nos solutions.
